Términos y Condiciones

TERMINOS, CONDICIONES Y AVISO DE PRIVADIDAD de SunMex Vacations SA de CV

Gracias por elegir los servicios de SunMex Vacations S.A. de C.V. en la compra de su paquete de vacaciones, hotel, transportacion, actividades o vuelo. Para su proteccion, es importante leer los siguientes terminos y condiciones, los cuales contienen nuestras politicas y procedimientos. Al aceptar nuestros terminos y condiciones en nuestro sitio Web, usted esta de acuerdo con las politicas y procedimientos los cuales estan sujetos a cambio en sin previo aviso.

En caso de pago con tarjeta de credito, autorizo a SunMex Vacations S.A. de C.V./International Travel Marketing Co./Filiales cargar a mi tarjeta de credito la cantidad total del costo de los servicios de viaje detallados en mi numero de referencia. El monto del cargo es para cubrir el costo del paquete de vacaciones, hotel, boletos de avion o servicios adicionales que yo solicite. Certifico que soy tarjetahabiente y acepto el cargo de acuerdo a los terminos y condiciones del contrato de tarjeta de credito expedido por mi banco. El costo de venta es en USD, el cual se cobrara en Pesos Mexicanos al tipo de cambio que aplique el banco del tarjetahabiente.

I. RESERVACIONES Y PAGOS

Nuestros precios incluyen los servicios seleccionados por el cliente a traves de nuestro sistema de reservaciones en nuestro sitios Web www.paquetesdevacaciones.com.mx y boletosavion.com.mx.

Para garantizar el precio y espacio reservado, se requiere el pago antes de la fecha de vencimiento de la reservacion. Aceptamos tarjetas de credito Visa, MasterCard, Discover, American Express, asi como pagos en nuestra oficina o depositos en Banamex sucursal 4145, cuenta en Pesos: 90180, clabe interbancaria: 002180414500901809.

El precio sera garantizado contra incrementos unicamente cuando el pago completo ha sido realizado y recibido en nuestras oficinas. Sin embargo, nos reservamos el derecho a re-facturar su reservacion en caso de que exista algun error al momento de calcular el precio de su reservacion o por razones tecnicas.

Los precios estan sujetos a cambios incluyendo, pero no limitado a incrementos de tarifas, cargos, impuestos, cargos de servicio de proveedores, tarifas aereas y cargos de hotel. El precio total puede ser cobrado en varias cantidades menores al total.

Cargo por reservaciones de ultima hora: Los documentos electronicos no estan sujetos a cargos. Si una reservacion y pago es realizado a ultima hora y los cupones de viaje se tienen que enviar por mensajeria, el cliente debera de cubrir el costo de envio.

El precio de las tarifas aereas publicadas esta sujeto a cambios hasta nuestra empresa reciba el pago completo de acuerdo a la fecha de vencimiento de la reservacion. Las aerolineas que solo requieren un deposito para tarifas aereas privadas(negociadas), se reservan el derecho de modificar sus precios en cualquier momento y avisar con anticipacion para que los boletos sean pagados y procesados para garantizar el precio reservado originalmente.

II. OPCIONES DE SEGURO DE VIAJE

En ocasiones ocurren situaciones inesperadas, para proteger la inversion de sus servicios de viaje, le recomendamos adquirir un seguro de viaje. El seguro de viaje puede ser adquirido en el momento de su reservacion y pagado junto con el deposito y/o el pago completo de su paquete.

La empresa de seguros Access America le ofrece cobertura para: Cancelacion de viaje de hasta $20,000 USD, interrupcion de viaje de hasta $20,000 USD, para emergencias medicas y dentales hasta $15,000 USD, transportacion para emergencias medicas de $50,000 USD, perdida de equipaje $500 USD, para retraso de equipaje $500 USD, para retrasos en su viaje $500 USD, asi como asistencia para emergencias las 24 horas. Esta es una breve descripcion de los beneficios y servicios proveidos. El seguro esta avalado por Access America. Sus polizas pueden contener reducciones, limitaciones, exclusiones y terminos provisionales. Los detalles completos se encuentran dentro de la poliza. Para obtener una lista de precios o mayores informes consulte a nuestros agentes de viajes.

III. CANCELACIONES

En el caso de que sus planes cambien, sea incapaz de realizar su viaje y no cuente con un seguro de viaje, las siguientes politicas de cancelacion aplican: Toda cancelacion debera ser solicitada por escrito a traves de correo, fax, correo electronico o en nuestras oficinas y mediate la presentacion de los cupones de servicio no utilizados. Si usted cancela 46 dias o mas previos a la fecha de salida, el cargo administrativo es de $75.USD por persona, ademas de cualquier cargo generado por aerolineas, hoteles o proveedores de servicio correspondientes. Antes de solicitar la cancelacion por escrito, le sugerimos consultar a su agente a de viajes.

IV. CARGOS POR CANCELACION O POR CAMBIOS A RESERVACION

Si tiene que cancelar su reservacion o hacer cualquier cambio, como por ejemplo fecha de viaje, reducir el numero de pasajeros, reducir el numero de noches, cambio de nombres de pasajeros, los siguientes cargos aplican:

  • CANCELACION DE HOTEL - Cargo por persona:
    • 46 dias o mas antes a la fecha de salida: $75 USD o noches de penalidad de acuerdo a las politicas del hotel y temporada.
    • 45 dias o menos antes a la fecha de salida: $75 USD + noches de penalidad de acuerdo a las politicas del hotel y temporada.
  • CANCELACION DE VUELOS:
    • Los boletos de avion de lineas aereas comerciales no son reembolsables y en algunas tarifas promocionales no son reutilizables. En caso de ser reutilizables, son validos por 360 dias a partir de la fecha que fueron expedidos y se debera de pagar a la aerolinea el cargo por cambio, asi como cualquier diferencia de tarifa.

Paquetes de vacaciones y boletos de avion proporcionados a traves de operadores charteros estara sujeto a la politica de cancelacion de cada operador. Para mayores informes consulte a nuestros agentes de viajes.

En caso de que el numero de pasajeros disminuya, las personas restantes seran responsables por cualquier incremento al precio del hotel por cambiar el tipo de ocupacion.

Algunos servicios como transportacion, entradas a espectaculos o entradas a parques tematicos no son reembolsables. Los cargos por cancelacion o por cambios a reservacion estan sujetos a cambios sin previo aviso.

V. REEMBOLSOS

En caso de que exista un reembolso al realizar una cancelacion, se tramitara a traves de la agencia vendedora y se proporcionara en la misma forma de pago original, en un tiempo aproximado de cuatro semanas despues de haber recibido la solicitud de cancelacion por escrito y mediate la presentacion de los cupones de servicio no utilizados. El seguro de viaje, boletos de avion, transportacion terrestre, entradas a espectaculos, entradas a parques tematicos o servicios no utilizados no son reembolsables.

VI. RESPONSABILIDADES

Responsabilidades del Agente de Viajes: El agente de viajes es responsable de proveerle toda la informacion, examinar y verificar toda la informacion, y asegurarse que usted entienda todas las politicas, costos y requerimientos a los que puede estar sujeto. Cualquier agente que realice una reservacion en su nombre debe de aceptar dicha responsabilidad.

Sus responsabilidades: Usted debe llegar al menos 2 1/2 horas previas a la hora de salida programada de sus vuelos. El no cumplir con esta condicion puede tener como resultado la perdida de su vuelo. Debe llamar por lo menos siete dias antes de su viaje para verificar los horarios de vuelo, los cuales estan sujetos a cambio.

Lea su documentacion de viaje cuidadosamente para las fechas de salida y regreso, informacion de la terminal en el aeropuerto, lugares para su registro y horarios de vuelo. Los horarios de vuelo son provisionales y sujetos a cambios.

Limitaciones de equipaje y reclamaciones: las limitaciones de equipaje para vuelos en aerolineas comerciales varian segun la aerolinea. Reclamaciones en la revision del equipaje estaran limitadas a las responsabilidades de la aerolinea para vuelos internacionales sujetos a la convencion de Warsaw, a menos que usted declare un valor mas alto y pague los cargos aplicables. Todas las reclamaciones por perdida o daños al equipaje deben ser manejadas por la aerolinea en el aeropuerto, sujetos a cualquier requerimiento y limitaciones dispuestas por la ley de cada pais. Las Aerolineas no aceptan la responsabilidad por maletas fragiles. La transportacion en bolsas puede ser limitada, por favor contacte a su aerolinea para mas detalles.

Para vuelos internacionales, le recomendamos consultar a la embajada de los paises que visitara para obtener informacion sobre requerimientos de visa de entrada a cada pais. Es la responsabilidad de cada pasajero obtener y presentar sus documentos de viaje. No se realizaran reembolsos a pasajeros que no lleven sus documentos de viaje y se les niegue abordar sus vuelos.

Nuestra empresa cuidadosamente realiza sus reservaciones, si usted llegara a tener algun problema con cualquier componente de su viaje, llamenos al 3692 4154, o de los Estados Unidos sin costo al 877 378 2140 y nosotros solucionaremos cualquier situacion inmediatamente.

Responsabilidades de SunMex Vacations S.A. de C.V.: SunMex Vacations declara explicitamente que es responsable, como intermediario entre las entidades proveedoras de servicio y los pasajeros, de realizar todos los arreglos necesarios de transportacion, habitaciones hoteleras y servicios de viaje incluidos en su reservacion. Por consiguiente declina toda responsabilidad por deficiencias en cualquiera de los servicios prestados, asi como por cualquier daño, herida, accidente, retraso, cambios o irregularidades que pudieran ocurrir durante la ejecucion de los servicios a las personas que efectuan el viaje por su mediacion, asi como equipaje y demas objetos de su propiedad.

SunMex Vacations S.A. de C.V. no es responsable por daño, retraso o efectos de mal clima u otros eventos de causa mayor fuera de su control. SunMex Vacations S.A. de C.V. se reserva el derecho de alterar el itinerario de viaje o los hoteles previstos si fuese imprescindible para una mejor organizacion del mismo o si circunstancias de fuerza mayor obligaran a ello. Cualquier solicitud especial dirigida a las entidades proveedoras de servicios, tales como la ubicacion de la habitacion, alimentos especiales, asientos especificos en vuelos o asistencia especial deben de ser comunicados previamente, pero no pueden ser garantizados por SunMex Vacations S.A. de C.V.

SunMex Vacations S.A. de C.V. no se hace responsable de servicios no incluidos en la reservacion, tales como gastos extras en hoteles, cargos por exceso de equipaje o cualquier gasto necesario para obtener una visa, pasaporte o documentos de viaje.

VII. RECLAMACIONES

Cualquier queja o reclamacion debera de hacerse por escrito a traves de correo, fax 55 4435 4040, correo electronico atencionaclientes@paquetesdevacaciones.com.mx o directamente en nuestras oficinas, dentro de los treinta dias siguientes a la fecha final de los servicios de viaje. Para el conocimiento de todas las reclamaciones que puedan formularse por cualquier causa, tanto el pasajero como el organizador, se someten expresamente a la jurisdiccion de los tribunales de la Ciudad de Mexico DF con renuncia a cualquier otro fuero. El hecho de la inscripcion para tomar parte en cualquiera de los servicios contenidos en nuestro sitios Web www.paquetesdevacaciones.com.mx y boletosavion.com.mx implica la total conformidad de todas y cada una de los terminos y condiciones generales establecidos.

VIII. OTROS

Todas las fotografias en nuestro sitio Web de destinos, hoteles, habitaciones, mapas y servicios son solo para propositos informativos y pueden no reflejar el estado actual. Los precios de nuestras promociones estan sujetos a disponibilidad y cambios sin previo aviso.

SunMex Vacations S.A. de C.V.
Cedula de Turismo 4011317